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    导游资格

    2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案(2)

    浏览次数:     时间:2019/04/25

    导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考,小编为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”,帮助大家进行备考复习,请各位考生认真完成以下模拟试题。

    一、填空题

    1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

    2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。

    3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。

    4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

    5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和 _______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

    二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。)

    1.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。

    A、组团人员

    B、全陪导游人员

    C、地陪导游人员

    D、领队

    2.导游语言原则中最基本的原则是()。

    A、正确

    B、清楚

    C、生动

    D、灵活

    3.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该()。

    A、婉言拒绝

    B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

    C、表示赞成

    D、首先向领导汇报

    4.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。

    A、港澳同胞回乡证

    B、中华人民共和国出境通行证

    C、回乡证遗失证明

    D、港澳同胞旅行证

    5.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的()付费。

    A、70%

    B、30%

    C、50%

    D、10%

    三、多项选择题(请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分。)

    1.小包价旅游的非选择部门包括()。

    A、住房及早餐

    B、导游服务

    C、机场(车站、码头)至饭店的接送服务

    D、城市间交通

    2.在下述知识中,属于导游人员必须掌握的旅行知识有()。

    A、交通知识

    B、卫生防病知识

    C、货币保险知识

    D、旅游法规知识

    3.在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()。

    A、彼此尊重,平等相待

    B、互谅互让,共担责任,

    C、相互学习,取长补短

    D、主动配合,建立友情

    4.地陪在同领队核对和商定日程时,如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是()。

    A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

    B、对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服

    C、及时报告接待旅行社,查明原因

    D、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况

    5.在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有()。

    A、熟悉接待计划

    B、制定旅游活动日程

    C、做好必要的物质准备

    D、与有关地方接待社联系

    四、简答题

    1.旅游团离站前,全陪应办理哪些相关事宜?

    2.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生?

    五、案例分析

    案例:一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止。此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用。随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动。

    请指出地陪这样做的不妥之外,并写出正确的处理措施。

    参考答案

    一、填空(每空0.5分,共15分)

    1. 被委派的旅行社, 组团合同

    2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求

    3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性

    4. 语言, 知识, 服务技能

    5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示

    二、单项选择题(每题1分,共15分)

    1、C 2、A 3、B 4、B 5、D

    三、多项选择题(每题2分,共20分)

    1、CD 2、BC 3、ACD 4、BCD 5、ABC

    四、简答题

    1、答:(每全要点1分)

    A、提醒地陪提前落实离站的交

    B、通票据,核实离站的准确的时间;

    C、做好上、下站联络工作;

    D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作;

    E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续;

    F、核实地陪交给的行李票据,并妥善保管好;

    G、认真填写好结算单据,与地陪双方签字,并保管好自己的一份。

    2、答:A、抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点(2分)

    B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号(1分);在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项(1分)。

    C、时刻不离旅游者,并注意观察周围环境(1分);与领队、全陪一起密切配合,随时清点人数,特别关照老弱病残的旅游者(2分)。

    五、案例分析

    (1)地陪不得擅自给受伤的游客用药;(1.5分)

    (2)游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理:

    (A)如骨折处出血,应立即采取止血措施:(1.5分)

    (B)给受伤游客做简易包扎;(1.5分)

    (C)为避免转动骨折肢体,(1分)地陪应为伤者上好夹板;(1分)

    (3)受伤游客的治疗费先由本人支付,(1分)然后再按有关保险规定处理。(1分)

    (4)事后地陪应前往医院看望受伤游客。(1.5分)

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