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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、单选题:
1、张某参加单位组织的去海南旅游,当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时,原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种()。
A、盲目行为
B、从众行为
C、虚荣行为
D、冲动行为
2、下列散客旅游类型中,()是来华散客中的主体。
A、度假休闲型
B、商务型
C、探亲访友型
D、观光游览型
3、当旅游团因故出现骚动时,导游员应做好团内()的劝导工作。
A、领队
B、全陪
C、中心人物
D、个别游客
4、导游服务的()特点,要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高
5、导游服务的()特点,要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高
6、导游工作的服务性决定了()是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活动的计划性
D、顾客满意度
7、导游员在()的前提下确立自己的导游角色。
A、满足游客需求
B、满足旅行社利益
C、提供旅游服务
D、取得导游证
8、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来,以抑制消极情绪的扩散,这种方法是()。
A、补偿法
B、直观形象法
C、分析法
D、转移法
9、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地,受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为()。
A、半包价旅游
B、组合旅游
C、小包价旅游
D、单项委托服务
10、对于傲慢型的游客导游员应该()。
A、讲话要有根据,不能摸棱两可的态度
B、不要被缠住,不要理睬
C、避免陷入争论
D、让其充分亮相后,以谦虚的态度耐心说服
11、一旦发生治安事故,导游员应首先()。
A、迅速报警
B、安抚游客
C、保护游客的人身安全
D、作好善后工作
12、对游客提出敏感性的政治问题,导游员不做正面回答,应该()。
A、委婉拒绝
B、坦诚拒绝
C、迂回拒绝
D、直接拒绝
13.在创导协调式的交往中,如果游客采用的是命令式家长自我状态,导游员应采取()自我状态.。
A、命令式
B、服从式
C、慈爱式
D、任性式
14、旅游者间发生矛盾时,导游员采取的态度是()。
A 不介入
B 进行调解
C 请领队进行调解
D 阐明自己的观点
15、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友,这对导游员来说属于()。
A 规范化服务
B 标准化服务
C 个性化服务
D 心理服务
16、导游员在带团过程中,经常会碰到少数游客迟到的现象,对此应该()。
A 提出警告
B 顺其自然
C 设法引导 D求助其他游客
17、旅游车在行车途中遇到交通堵塞,导游员适时在车上讲故事,引导游客娱乐活动,这种方法属于()。
A.分割法
B.语言激励法
C.精神补偿法
D.转移法
18、当旅游团因故出现骚动时,导游员应首先团内()的劝导工作。
A.领队
B.全陪
C.中心人物
D.骚动带头者
19、导游人际交往的基本理念是()。
A.满足游客需求
B.诚则灵
C.理解游客
D.融合
20、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向,就其内容而言,具有()特点。
A.直观性
B.差异性
C.增减性
D.转移性
二、多项选择题
1、半包价散客旅游,包括()费用。
A、导游服务
B、交通集散地接送服务
C、住宿及早餐
D、午、晚餐
E、游览景点门票
2、为预防旅游者患病,导游员应()。
A、了解旅游者的健康状况
B、游览活动劳逸结合
C、下雨天不安排游览项目
D、提醒旅游者不要吃水果
E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服
3、旅游者离开家乡出门远行,一般都具有下列()的心理特征。
A、骄傲心理
B、胆怯心理
C、猎奇心理
D、审美心理
E、求全心理
4、大众旅游时期的导游活动主要呈现()的特点。
A、导游职业社会化
B、导游职业自由化
C、导游职业专业化
D、导游运作规范化
E、导游服务商品化
5、团体旅游接待和散客导游服务,两者在()方面都是基本一致的。
A、接待过程
B、导游职能
C、服务规范
D、服务方式
E、游客对服务的期待
6、()是使司机积极参与导游服务工作的好方法。
A、听从司机的安排
B、征求司机对日程的意见
C、配合司机做好车厢内的清洁工作
D、行车途中多与司机闲聊
E、尽量满足司机的要求
7、下列说法中正确的有()。
A、女性站立时可适当分开,距离以一拳为宜
B、服饰穿戴以华丽为主
C、.男导游员不赤脚穿凉鞋
D、.上车时,女后男先;上楼梯时,女先男后
E、.西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食
8、下列属于责任性旅游故障的有()。
A、饭店空调不足
B、导游员安排日程过紧
C、游客要求去规定不允许去的涉外地区
D、旅游团遭遇山洪暴发
E、景区内山路缺乏安全护拦
9、散客导游服务的特点是()。
A、管理难度大
B、导游讲解少
C、负责收费工作
D、服务周期长
E、周转节奏快
10、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是()。
A、语言表达要保持连贯性
B、语言表达要力求简洁明了
C、表达的内容要分前后秩序,逐层递进
D、要注意语言表达的时机
E、讲解内容要和景物相吻合
三、案例分析
1.三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
2.地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午饭后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你:
(1)写出此次事故的性质
(2)写出此事故造成什么损失?
(3)分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施
参考答案：
一、单选题
1-5BDCCD 6-10DADBD
11-15CCBCC 16-20CDCCD
二、多选题
1ABCE 2ABE 3CDE 4BDE 5ABCE 6BC 7CD 8ABE 9BCDE 10AC
三、案例分析
1.(1)分析情况,找出差错环节;通知领队,一起去本团其他游客的房间查找,看行李是否误送;和饭店行李员联系,看是否混入同时进店的其他旅游团的行李中;饭店找不到,找旅行社的行李员,建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机抵达的其他旅游团所住饭店查找;再去车站(机场)找.
(2)报告旅行社计调人员
(3)在寻找的过程中,作好失主的工作,解决因行李丢失带来生活方面的困难
(4)经常了解进展情况
(5)如找不回,应向失主致歉,参照惯例赔偿;如找回,及时归还.
2.(1)属责任性事故
(2)损失
使游客被迫减少取消在S市的活动
给旅游者造成经济损失
影响旅行社信誉
(3)原因:
日程安排不当:旅游者快要离开本市时不应安排他们去广场购物。
措施不当:发现客人未归时应积极寻找而不应等待
让全陪带38人先去火车站,自己留下寻找未归者,而不应让大家在原地等待。
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