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【摘要】为了帮助广大参加2019年导游资格考试的考生在复习备考中能够熟练掌握《导游业务》的知识内容，小编为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，希望能够给您的考试准备带来帮助。
导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、填空
1. 300市亩土地等于_____________公顷。
2. 当北京时间为12时时,东京时间应为______时,巴黎时间则为_______时。
3. 导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行、游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
4. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________,以及__________________。
5. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码:匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
6. 按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得____________,接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
7. 国内游客丢失身份证,应由_____________核实后开具证明,失主持证明到_______________报失,经核实后开具身份证明。
8. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客,在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。
二、单项选择
1. 旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应()
A.同意其要求,但陪同一起划船
B.说明为了安全,不能同意其要求
C.婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦
D.让游客去问领队,游领队决定
2. 根据我国海关规定,可以放在托运行李中的一组物品时:()
A货币、首饰、合约、有价证券 B.首饰、衣物、现金、合同
C.衣物、食品、录像带、刀剪
D.衣物、有价证券、现金、录像带
3. 在欧、美旅游业高度发达的国家,所有导游人员中,水平,级别最高的是()。
A.专业导游员
B.业余导游员
C.旅游景点导游员
D.义务导游员
4. 在现代旅游业中,()处于核心地位的。
A.饭店
B.交通部门
C.旅游景点
D.旅行社
5. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员,导致
空接。此时,导游人员应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
6. 一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。
A.让游客自己去退
B.陪同前往,帮助游客与商店交涉
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
7. 华氏86度相当于摄氏()。
A.30度
B. 32度
C.34度
D.35度
8. 下列情况中(),游客提出换房,导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
9. 导游员到饭店接送散客,在接不到客人时,在什么情况下可以离开饭店?()
A.与司机共同寻找20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.寻找后确认已找不到游客
D.寻找后确认已找不到游客,经旅行社计调人员同意后
10. 导游服务是审美和求知的媒介,体现导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
三、多项选择
1. 一游客因父亡,需要他立即回国料理后事,他中途退团后未享用的综合服务费,按旅
游协议书规定,应()。
A.不予退还
B.部分退还
C.全部退还
D.旅行社与游客协商解决
2. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。()
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.游客走失或不听安排
D.班次已变更,但计调人员没有及时通知导游员
3. 下列哪些服务属于导游服务的范围:()
A.市内交通服务
B.现场参观访问
C.委托代办服务
D.饭店叫醒服务
4. 下列旅客中可免交机场建设费的有:()
A.持公务护照的出境旅客
B.持外交护照的出境旅客
C.严重伤残旅客
D.12周岁以下的儿童
5. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是:()
A.存在安全问题时
B.有游客生病需要大家帮助时
C.旅游团即将离开本地时
D.影响旅游活动顺利进行时
四、案例分析题
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息,
她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈,但领导了解情况后说老年游客批评得对。
(1)为什么说老年游客批评得很对?
(2)应该怎样接待老年散客?
参考答案：
一.填空题
1. 20
2. 13,5
3. 被委派的旅行社,组团合同
4.物质准备,形象准备,心理准备,联络畅通准备
5. 110,119,120
6. 导游证,旅行社委派,向导,讲解,其它服务
7. 接待社,公安局
8. 定额票据
二.单项选择题
1.B 2.C 3.C 4.D 5.C
6.B 7.A 8.D 9.D 10.B
三.多项选择题
1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.BD 5.ABC
四.案例分析题
(1)老年夫妇的批评很有道理(4分)
①很显然,王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情,让他们作了一次疲劳的
游览;
②老人表面上劝王小姐休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理
解;
③王小姐不应该不在现场回答他们的关于黄鹤楼的问题,也不能让老人在短时间内看
那么多的东西。
(2)接待老年散客的正确做法是:(4分)
①对游览线路,导游员要提出建议,作好顾问,但由游客选择,不能勉强游客接受你
的安排;
②对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就找地方休息,有时还要建
议他们休息,绝不能强拉他们去游览;
③对景点作必要介绍后,导游讲解应以对话、讨论形式为好;
④一般情况下,要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。
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