浏览次数： 时间：2019/04/30
【摘要】为了帮助广大参加2019年导游资格考试的考生在复习备考中能够熟练掌握《导游业务》的知识内容，小编为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，希望能够给您的考试准备带来帮助。
导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、填空题
1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅游社，接待或部同游客旅行、游览，按照 或 和标准向其提供的旅游接待服务。
2、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家(或地区)民族的 和 。
3、 、 是一名合格导游人员的首要条件。
4、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自 、 旅游项目或者 导游活动。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团; ; 集合登车。
二、单项选择题(请把正确答案的字母填入题后的括号中。)
1、导游人员不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，他们对待游客的态度应该是( )。
A、一视同仁 B、因人而异 C、厚此薄彼 D、嫌贫爱富
2、全陪、地陪和领队之间可能会出现矛盾和分歧，但是，三者都必须全面执行的是( )。
A、全陪和领队之间签订的协议
B、地陪和领队之间签订的协议
C、全陪和地陪之间签订的协议
D、旅游企业之间，旅游企业与旅游者之间签订的协议
3、持OK票的游客，若在该联程或回程站停留72小时以上，国际机票须在联程或回程航班起飞( )办理再证实手续。
A、12小时以前 B、24小时以前
C、48小时以前 D、72小时以前
4、接到残疾旅游者后，应该( )。
A、非常的关注和照料 B、打听其残疾的原因
C、加倍地问候和帮助 D、恰当地关心和照顾
5、按照中国民航的规定：不满2周岁的婴儿可按成人票价的( )购买婴儿票。但不提供座位，也不能免费托运行李。
A、5% B、10% C、15% D、20%
6、北京时间为18点时，赫尔辛基的时间为( )。
A、12点 B、8点 C、24点 D、次日2点
7、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游征者，由旅游行政部门责令其改正;拒不改正的，处( )罚款。
A、500元以下 B、600元
C、700元 D、800元以上
8、导游人员通常用( )讲解方法来讲述一个旅游目的地的基本情况、历史沿革。
A、虚实结合法 B、分段讲解法
C、制造悬念法 D、画龙点睛法
9、在率旅游团参观游览出发前，地陪应至少提前( )到达集合地点。
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
10、同屋旅游者因闹矛盾而要求住单间，因饭店还有空房，经请领队协调无效后，地陪同意满足其要求，但说明房费一般是( )。
A、领队付现 B、旅行社付现
C、旅游者共同付现 D、谁提出住单间谁付现
三、多项选择题(请将符合题意选项的字母填入题后括号内，错选、多选、漏选均不得分。)
1、面对高龄旅游者，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有( )。
A、谦恭尊敬的态度 B、百依百顺的行为
C、体贴入微的关怀 D、不辞辛苦的服务
2、当旅游者在游览活动中走失时，地陪应立即向本团的其他游客和景点工作人员了解情况外，应该( )。
A、带领领队和全陪去寻找 B、带领全团游客去寻找
C、请领队、全陪迅速分头去寻找 D、带领其他游客继续游览
3、旅游者要求住高于合同规定的住房，处理方法有( )。
A、如有，可以满足 B、客人应付原定饭店退房费
C、虽有，应婉言拒绝 D、客人应付房费差价
4、下列人员中，我国边防检查站有权阻止其入境的是( )。
A、被认为入境后可能进行卖淫活动者
B、未持有效护照、证件或签证者
C、患有艾滋病等传染病者
D、不能保障其在中国所需费用者
5、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动时，导游人员应( )。
A、一律婉言拒绝
B、征求领队和其他成员的意见
C、请示旅行社，按有关规定办理
D、可以置之不理
四、案例分析题
旅游团离境前，一个老年游客找到全陪小李，将一个密封的盒子递给他并说:“盒里是些贵重东西，本来想亲手转交给我的一位朋友，但没有时间，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了”。全陪为使游客高兴，接受了委托，并亲自将盒子叫给了游客的朋友。可是，半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给朋友。当旅行社调查此事时，小李说已经交了，并详细介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了小李。
请问领导的批评对不对?为什么?怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求?
参考答案：
一、填空题
1、组团合同; 与旅游者约定的内容
2、传统文化; 现代文明
3、热爱祖国; 热爱社会主义
4、增加; 减少; 终止
5、核实人数; 清点行李
二、单项选择题
1、A 2、D 3、D 4、D 5、B 6、A 7、A
8、D 9、B 10、D
三、多项选择题
1、ACD 2、CD 3、ABD 4、ABCD 5、BC
六、案例分析题
答案:领导的批评是对的。小李的主要错误是：
(1) 违背了处理游客要求转交物品的一般原则;
(2) 在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品有错;
(3) 既没让老年游客写委托书，也没有让收件人写收条。
导游员对此类委托的正确做法是：
(1) 一般要婉言拒绝;
(2) 让游客亲自将物品叫给朋友或陪他去邮局邮寄;
(3) 游客确有困难又坚持请导游员转交时,应请示领导经批准后方可接受委托;
(4) 要请游客打开盒子看清楚是什么贵重物品,若有应税物品先让起纳税;
(5) 让委托人写委托书(必须写明物品名称和数量，收件人姓名和地址);
(6) 物品送交收件人后要让其写收条;
(7) 导游员应将委托书和收条交旅行社保管、备查。
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，本网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
