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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、填空题(20×1=20分)
1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_导游证___,接受
_旅行社_______委派,为游客提供___向导___、__讲解及相关旅游服务的人员。
2、按业务范围划分,导游人员分为出境旅游领队_______、__全程陪同导游人员___和__地方陪同导游人员。
3、1841年7月5日,英国人托马斯·库克包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
4、现代旅游三大支柱产业是旅行社、旅游饭店、旅游交通.
5、导游服务在旅游业中的作用具体表现为独立性强、复杂多变、跨文化性、服务的高体能、高智能和高技能性
6、护照一般分为外交护照、公务护照、普通护照三种。
7、两岁以上未满12周岁的儿童按成人票价的_50%______购票,未满两岁的婴儿按成人票价的_____10%___购票,不单占座位。
二、单项选择题(10×2=20分)
1、根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游资格考试的人员至少应具有(B )
学历。
A、初级中学
B、高级中学
C、大学专科
D、大学本科
2、地陪应提前( D )小时到达机场、车站、码头迎接。
A、2小时
B、1.5小时
C、1小时
D、0.5小时
3、导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自___B______。
A、组团合同
B、事先约定
C、口头协议
D、接待惯例
4、被人们誉为“旅游业的灵魂”的是______C_______。
A、旅游者
B、旅行社
C、导游
D、旅游安全
5、如果有客人要求换餐,应在用餐前( A )提出。
A、3小时
B、5小时
C、2小时
D、1小时
6、下列哪些情况导游人员应为游客换房( A )?
A、客房内有蟑螂
B、卫生间内达不到清洁标准
C、房间对着建筑工地
D、客房所在楼房较高
7、来往加拿大的旅客在出境时可携带人民币( D )元的中药材或中成药。
A、1500元
B、200元
C、250元
D、300元
8、因为旅游者个人的过错造成的走失,被找到后导游人员首先应该对他(她)做的
工作是( D )。
A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、进行安慰
9、可以给团体签证的旅游团的人数是( D )
A、6人以上
B、7人以上
C、8人以上
D、9人以上
10、游客王小姐请导游小李帮忙将一盒巧克力转递给她的朋友,小李应( A )。
A、婉言拒绝
B、爽快答应
C、断然拒绝
D、尽量协助并收取必要费用
三、多项选择题(4×3=12分)
1、导游服务的经济性主要表现在以下方面(ABCD )
A、直接创收
B、扩大客源,间接创收
C、促销商品
D、促进经济交流
2.我国导游人员按级别可分为(ABCD )
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特技导游员
3.地陪首次沿途导游的内容下列说法正确的有(ABCD )
A、风光导游
B、风情介绍
C、介绍下榻的饭店
D、宣布当地活动日程
4.暑假期间,韩语大学生王立为朋友的旅行社临时帮忙,办理了临时导游证,他属于
(CD )。
A.初级导游员
B.自由职业导游员
C.兼职导游员
D. 外语导游员
四、名词解释( 3×6=18分
1、导游服务:是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定
的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、签证:是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印,
表示准其出入本国国境或者过境的手续。
3、护照:是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。
五、简答题(20分)
1、写一篇致欢迎辞。
各位团友:
大家好,很高兴能和大家一起参加我们中国旅行社组织的环岛游游,首先请允许我做一下自我介绍,我叫刘导,是我们公司的一名专职导游,大家叫我刘导或者小刘就行了。
在我身边的这一位呢就是我们这次旅途中最劳苦功高的李师傅了,在此我们以热烈的掌声谢谢我们的李师傅。
在接下来这几天的时间里,就将由我与李师傅为大家服务,务求使得大家在我们旅途中的“食住行游购娱”都能得到满意的服务。大家有什么需要帮忙的地方尽管说,我们尽可能地去满足大家的要求。所以,我们也希望在座的每一位团友都能配合我们导游司机的工作,爱护车厢里的清洁卫生。最后,请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!
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