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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游业务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》仿真试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。
一、填空题(每空2分,共30分)
1、中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳的,总限值人民币________元,前往国外的,总限值人民币_______元,严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
2、海关通道分为__________和______________两种。
3、散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
4、按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得
____________,接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
5、导游员对行程提出修改,领队应坚持_____________、______________的原则。
二、单项选择题(每小题2分,共20分)
1、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当()。
A同餐厅联系,予以安排B征求领队意见后酌定
C建议自行点菜,费用自理D不予接受
2、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发()。
A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D港澳同胞回乡证
3、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应()。
A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异
4、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应该()。
A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C欣然同意D首先向领导汇报
5、一篇欢迎辞不包含以下哪项内容()。
A介绍自己及所属单位B介绍司机
C预祝旅途愉快D介绍游客信息
6、旅游团队每天出发前,地陪应至少提前()到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
7、地陪导游服务程序中,接站时应该提前()抵达机场、车站或码头。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
8、下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的“三核实”()。
A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问讯时间
9、地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:乘出境航班提前____分钟,乘国内线提前____分钟,乘火车或轮船提前____分钟。
A.90;60;30
B.120;60;40
C.90;60;45
D.120;90;60
10、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据()。
A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同
C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。每小题3分,共15分)
1、要取得导游人员资格证书,应该具备的基本条件是( )。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
2、下列选项中,( )是海外领队的职责。
A.介绍情况,全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.做好旅行各站的衔接工作
3、在核对接待计划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目,地陪应采取的措施是( )。
A.一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾、
C.及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.需要增加费用的项目,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
4、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加,地陪( )。
A.应予以婉拒
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加,可予以婉拒
D.若参加,应注意适度
E.无陪舞义务
5、导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。
A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时,要经由领队收取,用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
四、判断题(每小题1分,共8分)
()1、带外宾团时,若发现参观点接待人员言语有不妥之处,地陪在翻译后应给予提醒,请其纠正。
()2、地陪一般不与游客一起用餐,在用餐过程中,地陪要等上了1~3个菜后方可离开。
()3、游客购物时,地陪如果知道某些商店商品价格虚高,必须事先提醒游客。
()4、在游客购买了假冒伪劣商品后,地陪有义务帮助游客退换商品。
()5、某旅行团在某市旅游时,一位游客提出要单独划船游湖,此时导游员应同意其要求,但要陪同前往。
()6、一般情况下,地陪不应保管旅游团证件,如果临时要用应当场收取,用完后立即归还游客本人或领队。
()7、根据我国海关有关规定,我国所有出境人员出入境时,都应填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》,并将全部行李物品向海关交验。
()8、出境旅游领队应当告诫游客,如境外海关人员对游客进行搜身检查,应当坚决拒绝,确保人身自由。
五、简答题
1、作为一名合格的导游,需要具备哪几项基本素质?(12分)
2、散客导游服务的准备工作有哪些方面?(10分)
六、案例分析题(15分)
因没有拿到预定的卧铺车票,某个旅游团不得不推迟一天离开某地,遇到这种情况,导游员应该如何做好哪些工作?
参考答案
一、填空题
1、150,300,麝香
2、红色通道,绿色通道
3、独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多变
4、导游证,旅行社委派,向导,讲解,其它服务
5、调整顺序可以,减少项目不行
二、选择题
1、C 2、B 3、A 4、B 5、D
6、D 7、B 8、C 9、D 10、B
三、多项选择题
1、ABCD 2、ABCD 3、CDE 4、BCDE 5、ABDE
四、判断题
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、×
五、简答题
1、1)良好的品质 2)渊博的知识 3)较强的能力
4)较高的技能 5)健康的身体 6)端庄的仪表
2、1)准备好工作必需品 2)准备好日常个人用品
3)提前联系旅游车司机 4)前往饭店接运游客
5)引导游客登车并清点人数
六、案例分析
1)落实有关事宜:与接待社有关部门或有关人员联系,重新落实旅游团(者)的用房、用餐、用车的情况,并及时落实离开本地的机票、车票。(3分)
2)迅速调整活动日程:适当的延长在主要景点的游览时间。经组团同意后,酌情增加游览景点,安排晚间文娱节目,努力使活动内容充实。(3分)
3)提醒接待社有关人员通知下一站该团的日程变化。(3分)
4)在设计变更旅游计划时,地陪要征求领队和全陪的建议和要求,共同商量,取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后,应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明,取得他们的谅解与支持。(3分)
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